22/11/2022 - 08:30 - 10:00
CC8.1 - INTERCULTURALIDADE, PLURIVERSALIDADE E SAÚDE |
42827 - MEDIADORES INTERCULTURAIS NO SUS: ACESSO E ACOLHIMENTO NO SUS
ELAINE OLIVEIRA SOARES - SMS PORTO ALEGRE, RITA BUTTES - SMS PORTO ALEGRE, ABSA THEVENIN WADE - SMS PORTO ALEGRE, JEAN JUNIOR OBAS - SMS PORTO ALEGRE, YOUDELINE SILVA - SMS PORTO ALEGRE, JOÃO MANOEL FRAGA ASSUNÇÃO - SMS PORTO ALEGRE, CAROLINE SCHIMER - SMS PORTO ALEGRE, GISELE GOMES - SMS PORTO ALEGRE
Período de Realização
Início em novembro de 2021 em andamento
Objeto da experiência
Contratação de Mediadores Interculturais imigrantes: dois haitianos e uma senegalesa.
Objetivos
Garantir o acesso da população imigrante haitiana e senegalesa (PIHS) aos serviços de saúde do SUS; qualificar o cuidado em saúde e garantir a continuidade dos atendimentos nos diferentes pontos da rede de saúde da PIHS; mediar a comunicação cultural entre usuários imigrantes e equipes de saúde.
Metodologia
Como estratégia para melhorar o cuidado em saúde da PIHS, a SMS investiu na contratação de imigrantes fluentes na língua portuguesa com vistas a superar as barreiras de acesso à saúde. Os Mediadores Interculturais realizam mediações presenciais e remotas no caso de Pré Agendamento e demandas espontâneas respectivamente. A equipe de mediadores conta com três celulares com internet e linha telefônica, voucher para deslocamentos e uma sala para a equipe.
Resultados
Foram obtidos resultados quanti e qualitativos além dos esperados, mostrando a necessidade deste trabalho. Os mediadores organizaram vacinação de C-19 e confecção de CNS; participaram de atendimentos em US e em UPAs; acompanhamentos de hospitalizações e das altas hospitalares; articulações com equipes e serviços de saúde e assistência social; busca ativa de usuários; mediações remotas, mediações em serviços especializados e exames laboratoriais, entre outros.
Análise Crítica
Xenofobia e racismo são violências que fazem parte das experiências de vida da PIHS no Brasil. Estas violências têm sido vivenciadas até mesmo nos serviços de saúde, seja por meio da dificuldade de acesso ou pelo obstáculo da comunicação quando se consegue atendimento. Para além da barreira linguística, o programa de mediadores interculturais tem a intenção de interferir positivamente no acesso e na qualidade da oferta de saúde a esta população
Conclusões e/ou Recomendações
Os Mediadores Interculturais desenvolvem um trabalho que transcende a simples tradução, decodificando não apenas termos entre nacionalidades, mas sobretudo culturas e hábitos dos cuidados em saúde entre nações. Este trabalho resultou na ampliação do acesso à saúde e na qualidade dos atendimentos ofertados à PIHS, reafirmando, entre outros, o princípio da universalidade do SUS.
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