21/11/2022 - 13:10 - 14:40
CC5.2 - IMPACTOS DA PANDEMIA: RECORTES DE GÊNERO |
43861 - EXPERIÊNCIA DE ACOLHIMENTO DIGITAL EM PERÍODO DE PANDEMIA COVID-19 - QUEIXAS MAIS FREQUENTES EM IDOSOS ACOMPANHADOS NA ATENÇÃO PRIMÁRIA.
VIVIANE AMORIM MARGOTTO BARROCA - UFES
Período de Realização
O período considerado para este relato foi de julho a outubro de 2021.
Objeto da experiência
Acolhimento e identificação das demandas dos idosos acompanhados por equipe de APS em operadora de autogestão – Vitória, ES, por meio digital.
Objetivos
Relatar a experiência do acolhimento às demandas recebidas por uma das equipes de APS de uma operadora de autogestão em Vitória-ES, identificando quais foram as principais queixas apresentadas pelos idosos nos canais de acesso da equipe responsável durante o período mencionado.
Metodologia
A equipe de APS disponibiliza aos usuários um número para atendimento telefônico bem como canal de comunicação via WhatsApp, facilitando a comunicação do grupo de pacientes acompanhados com sua equipe responsável. Foi elaborada uma planilha de Excel para registros das demandas recebidas diariamente, para identificação, encaminhamento e resolução das queixas. Para este relato realizou-se um recorte considerando unicamente as demandas relatadas via WhatsApp no período de julho a outubro de 2021.
Resultados
A partir dos registros da planilha preenchida diariamente pelo enfermeiro da equipe, foi possível identificar as queixas mais frequentes de idosos acompanhados na APS no período citado. Foram registradas 85 demandas de queixas clínicas no WhatsApp da equipe. As queixas mais comuns foram as respiratórias (32%), seguidas das dermatológicas (22%) e urinárias (12%). As queixas de dor representaram 11% e as quedas apareceram em 9% das procuras por atendimento no WhatsApp da equipe de referência.
Análise Crítica
O contexto da pandemia pelo coronavírus trouxe a necessidade de se repensar o modelo tradicional de atendimento e de se buscar estratégias para facilitar o acesso a partir de outras ferramentas, neste caso a digital. O acolhimento às queixas dos usuários pela equipe de referência facilitou o processo de cuidado, havendo interação e avaliação a distância com o atendimento remoto feito através de teleconsulta e teleorientações, possibilitando assim intervenções precoces.
Conclusões e/ou Recomendações
A utilização da comunicação por WhatsApp se mostrou importante neste contexto para auxiliar na identificação das queixas e intervenção precoce, colaborando para facilitar o acesso e resolução das demandas simples dos idosos, diminuindo por vezes as internações hospitalares. A partir disso, faz-se necessário ainda encorajar o uso das ferramentas digitais pelos usuários idosos como forma de facilitar o acesso aos cuidados na atenção primária.
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