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39681 - PLANO DE AÇÃO PARA REDUÇÃO DA TAXA DE ABSENTEÍSMO AMBULATORIAL EM UMA POLICLÍNICA REGIONAL DE SAÚDE DA BAHIA: RELATO DE EXPERIÊNCIA
DAIANE CELESTINO MELO - UFBA, RENATA BARBOSA VILAÇA MARQUES DE CARVALHO - UFBA, MARIANA COSTA MATOS - UFBA
Período de Realização
As ações previstas no plano tiveram início em dezembro de 2021 e permanecem em execução.
Objeto da experiência
Secretários de saúde e reguladores dos municípios atendidos na Policlínica Regional de Saúde de Ribeira do Pombal- Bahia
Objetivos
Aprimorar os processos de agendamento e regulação junto aos gestores municipais para minimizar a taxa de absenteísmo ambulatorial; qualificar o preparo do paciente para o exame ou procedimento; ampliar a eficiência na utilização dos serviços especializados; e reduzir a demanda reprimida regional.
Metodologia
O plano de ação possui as seguintes dimensões: a) Municipal – confirmar a disponibilidade do usuário para o dia/horário; orientar sobre a necessidade de preparo para o exame/procedimento; oferecer o serviço de transporte sanitário; informar telefone para remarcação/comunicação de ausência; e incluir no sistema telefone válido do usuário ou familiar, b) Policlínica – disponibilizar telefone de contato para informações; e realizar ligação no dia útil anterior para confirmar presença.
Resultados
O plano de ação para minimizar as taxas de absenteísmo de usuários agendados na Policlínica foi presentado aos secretários municipais de saúde em reunião da Comissão Intergestora Regional, foi realizado reunião remota e oficina presencial com os secretários, reguladores municipais e coordenadores da atenção básica para apresentação das estratégias do plano de ação. O monitoramento semanal dos pacientes faltosos permitiu identificar as causas e o aprimoramento do plano de ação.
Análise Crítica
As intervenções para redução do número de faltosos nos serviços ambulatoriais devem ser construídas e implementadas de forma integrada serviço de saúde e municípios para êxito. As causas do absenteísmo podem ser diversas, mas algumas ações podem reduzir significadamente as faltas, assim a regulação municipal pode sensibilizar o usuário no momento do agendamento abordando prejuízos da sua ausência e que aquela vaga pode ser relocada para outra pessoa desde que ele comunique em tempo hábil.
Conclusões e/ou Recomendações
A existência do transporte sanitário do município de residência para a Policlínica Regional é um fator que reduz a barreira geográfica e as faltas, mas é necessário a implementação de ações organizacionais como a disponibilização de um telefone de contato para que o usuário informe antecipadamente sua ausência, e a ligação no dia anterior para confirmar presença reduz o fator esquecimento, principal causa de ausência a serviços ambulatoriais.
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